Cómo funcionan las citas
Tu agente puede agendar, confirmar, cancelar y reprogramar citas directamente en la conversación de WhatsApp, sin que tengas que intervenir.
El flujo típico
- El cliente pide una cita (ej. "quiero agendar para el martes a las 3pm").
- El agente verifica tu horario de atención y que no haya otra cita ya agendada en ese horario.
- Si el horario está disponible, confirma la cita con el cliente.
- Si no está disponible, le explica por qué y le ofrece buscar otro horario.
Horario de atención
Configuras el horario de atención por día de la semana desde Configuración del agente → Horario de atención. Puedes marcar días como cerrados, y definir hora de inicio y fin para cada día abierto. El agente nunca agenda fuera de este horario.
Servicios y duración
Si tu negocio ofrece distintos servicios con distinta duración (por ejemplo, una consulta de 30 minutos vs. un procedimiento de 90 minutos), puedes configurar cada servicio con su duración en Configuración del agente → Servicios. El agente usa esta duración para verificar que no haya cruces con otras citas.
Recordatorios automáticos
Antes de una cita, el sistema puede enviar recordatorios automáticos por WhatsApp (por ejemplo, 1 hora y 5 minutos antes — configurable). Esto se administra desde Recordatorios en tu dashboard.
Conectar Google Calendar
Si conectas tu Google Calendar, las citas creadas por el agente también pueden reflejarse ahí, y el agente como dueño puede consultar tu disponibilidad real al hablar contigo. Conecta tu cuenta desde Configuración → Calendario.