¿Qué es la base de conocimiento?

La base de conocimiento es la información que le das a tu agente sobre tu negocio: servicios, precios, ubicación, preguntas frecuentes, políticas, etc. Tu agente usa esta información para responder a tus clientes con datos reales, en vez de inventar respuestas.

Cómo agregar conocimiento

Desde Base de conocimiento en tu dashboard puedes agregar texto directamente, organizado por temas. Cuando un cliente pregunta algo, el agente busca automáticamente la información relevante y la usa para responder.

Modo estricto vs. flexible

Puedes elegir qué tan libre es tu agente al usar esta información:

• Estricto: el agente usa la base de conocimiento como única fuente de verdad. No inventa datos ni responde con información que no esté documentada. Recomendado si tu base de conocimiento está bien completa.
• Flexible: el agente puede complementar con conocimiento general cuando la base de conocimiento no cubre la pregunta.

Este modo se configura en Configuración del agente → Base de conocimiento.

Imágenes

También puedes subir imágenes (por ejemplo, fotos de productos, instalaciones o catálogos) y vincularlas a temas específicos de tu base de conocimiento. El agente puede mostrarlas a tus clientes cuando son relevantes para la conversación.