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¿Qué son los seguimientos automáticos?

Cuando un cliente deja de responder en medio de una conversación, tu agente puede mandarle uno o más mensajes de seguimiento automáticamente, sin que tú tengas que acordarte de hacerlo.

Cómo funciona​

Defines hasta 3 pasos de seguimiento, cada uno con:

  • Objetivo: re-enganchar, educar, o cerrar la conversación
  • Espera: cuánto tiempo debe pasar desde el último mensaje sin respuesta antes de mandar ese paso (hasta un máximo de 23 horas por paso)

Cada mensaje de seguimiento es generado automáticamente según el contexto de la conversación — no es un texto fijo repetido, se adapta a lo que se habló.

Por qué el límite de 23 horas​

WhatsApp solo permite mandar mensajes de texto libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Por eso los pasos de seguimiento están limitados a un máximo de 23 horas — para garantizar que siempre se puedan entregar.

Si el cliente responde​

Si el cliente responde en cualquier momento durante la secuencia de seguimientos, esta se detiene automáticamente y la conversación continúa normalmente.

Activar seguimientos​

Desde Configuración del agente → Seguimientos automáticos, activa el interruptor y configura tus pasos.