Conectar tu WhatsApp
Para que tu agente pueda responder mensajes, necesitas conectar tu número de WhatsApp Business a la plataforma.
Pasos para conectar
- Ve a WhatsApp en tu dashboard.
- Sigue el flujo de conexión con Meta (el proveedor oficial de WhatsApp Business).
- Una vez conectado, verás el estado de tu número y podrás empezar a recibir mensajes a través de tu agente.
Migrar un número existente
Si ya usas un número de WhatsApp Business con otro proveedor y quieres moverlo a NeuSynapse sin perder tu historial de contactos:
- Inicia el proceso de migración desde WhatsApp → Migrar número.
- Confirma la migración cuando Meta te lo solicite.
Plantillas de mensajes
WhatsApp solo permite mensajes de texto libre dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje de tu cliente. Pasado ese tiempo, se necesita una plantilla pre-aprobada por Meta para poder escribirle primero.
Esto aplica, por ejemplo, a:
- Recordatorios de citas
- Notificaciones a ti como dueño del negocio, cuando el sistema necesita avisarte algo fuera de la ventana de 24 horas
Puedes administrar tus plantillas desde Plantillas en el dashboard. Una plantilla nueva puede tardar de minutos a un par de días en ser aprobada por Meta.